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Externalisation des services

Aujourd'hui, l'externalisation des services n'est plus limitée à l'informatique et aux centres d'appels téléphoniques. La possibilité d'externaliser d'autres fonctions, tant routinières qu'à forte valeur ajoutée, n'a jamais été plus attractive. Les réservoirs de talents dans les régions à faible niveau de vie sont plus profonds et fournis qu'ils ne l'ont jamais été. L'industrie de la globalisation, de l'internationalisation, de la localisation et de la traduction (GILT) a énormément gagné en productivité et en ampleur lorsqu'elle a opté pour les économies d'échelles et de frais réalisées en ayant recours aux ressources mondiales.


Employer des traducteurs à temps plein coûte très cher et n'est pas nécessaire. A une époque où les organisations sont contraintes de réduire les coûts, les managers sont obligés de penser non seulement aux coûts salariaux, mais également aux coûts induits par certaines erreurs telles que :


  • Retard au niveau de la mise sur le marché :
    • Perte de revenus

  • Manque de cohérence au niveau de la communication entre les différents marchés :
    • Atteinte à l'image de la marque

  • Erreur humaine au niveau du traitement de l'information :
    • Manque d'efficacité en interne

  • Gestion du personnel :
    • Erreurs de recrutement

Avec l'importance du dollar et un accès bien organisé aux ressources offertes au niveau mondial, le temps est venu pour les dirigeants d'entreprises de comprendre les avantages à la clé.

Employer une équipe de traducteurs au siège de l'entreprise Employer des équipes de traducteurs au niveau local Externaliser la traduction et les services associés

Avantages :

  • Contrôle
  • Cohérence
  • Gestion facile des procédures d'assurance qualité

Avantages :

  • Relativement peu cher
  • Position de force au niveau local
  • Proximité des équipes locales avec le marché, et donc meilleure adéquation

Inconvénients :

  • Dépendance vis à vis des fournisseurs

Inconvénients :

Inconvénients :

  • Manque de contrôle
  • Gestion potentiellement difficile des procédures d'assurance qualité
  • Risques de fuites de propriété intellectuelle
  • Coûts de gestion élevés
  • Plus grande indépendance vis à vis de l'équipe centrale, pouvant augmenter le risque de séparation
  • Efficacité réduite
  • Moins de cohérence
  • Limites technologiques / Besoin d'aide
  • Mauvaise Gestion des ressources linguistiques
  • Difficulté à distinguer la traduction informative de la traduction en vue d'une publication

Avantages :

  • Bon marché
  • Flexibilité - possibilité d'augmenter ou de réduire le service en fonction de la demande

 


L'efficacité peut également être renforcée en externalisant les services d'information associés, tels que par exemple, leur mise en ligne sur un site web, la PAO, la recherche, la localisation graphique, la localisation des logiciels, etc.

 

Bonnes pratiques en matière d'externalisation

Vous avez besoin de combiner les processus de gestion des informations au niveau global avec les logiciels les plus performants. Vous allez optimiser votre retour sur investissement pour les coûts de traduction et de localisation. Externaliser l'ensemble du processus de localisation a de nombreux avantages, par exemple :

  • Intégration avec les systèmes et entreprises de gestion de contenu et la gestion de contenu web.
  • Coûts moins élevés = meilleur retour sur investissement
  • Risque moins élevé = meilleure sécurité

Une très bonne communication avec vos équipes locales est aussi d'une importance capitale. Vos nouvelles équipes au niveau mondial doivent être intégrées à votre culture d'entreprise, comprendre vos valeurs et attentes et être prêtes à répondre aux demandes de vos employés et de vos clients dans le monde entier.

 

Choisir le bon partenaire

Les services d'externalisation doivent être choisis avec soin. Nous avons tous fait l'expérience d'un piètre service, que ce soit au téléphone avec une centrale d'appels en Inde (ce qui peut se révéler frustrant mais ne coûte pas cher) ou un projet de développement informatique qui ne correspond pas à ce qui était prévu (ce qui peut coûter des millions). La clé du succès réside dans le choix d'un partenaire expérimenté ; un partenaire qui comprend les enjeux et sait comment déjouer les pièges.

Nos consultants ont l'expérience des affaires internationales et peuvent vous offrir leurs services performants de capture et analyse des exigences (RC&A). Ceci vous offrira un instantané des enjeux au sein de votre organisation, des propositions pour y faire face et un calendrier de mise en place.

 

Contactez-nous et découvrez comment nous pouvons vous aider.


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